兔兔入住前須提供 半年內健康檢查或就診證明， 並建議至少於入住日前 3天 提出申請。進退房時間為每日 11:00至20:00； 入住當日每隻兔兔另收 NT$1,000住宿保證金。 有高齡、疾病、用藥、灌食或特殊行為者，須在預約前完整告知。
CHECK-IN & CHECK-OUT
進房與退房時間怎樣安排？
進房與退房均須事先預約實際抵達時間，以免與其他住客交接或照護工作互相影響。
營業與交接時間
白兔會館每日工作時間為11:00至20:00，入住及退房須在此時段內安排。
非營業時段
20:00後不安排進退房，也不特別進館提供額外照護或臨時交接服務。
需要夜間照護
如兔兔需要夜間頻繁照護或20:00後的進出安排，建議選擇能提供24小時服務的照護機構。
BOOKING & BILLING
住宿預約與天數如何計算？
預約時間
建議至少於預計入住日前3天提出申請，並預留時間確認房況、健康資料、照護需求及費用。
住宿天數
住宿費以日曆天數計算，入住日與退房日均計費，不以每滿24小時計算。
付款與預約成立
付款方式與期限會在確認房況後通知。只有完成資料、費用及付款確認，預約才正式成立。
春節、連續假期或指定熱門日期可能採用特殊住宿費率、開放日期及活動安排。實際期間與收費方式，以當期最新公告及預約確認內容為準。
HEALTH REQUIREMENTS
入住前需要提供哪些健康資料？
健康資料有助於確認兔兔近期狀況，也能降低傳染性疾病影響其他住客的風險。
入住前必須準備
- 半年內健康檢查證明或醫院就診收據
- 兔兔平常就診醫院與聯絡資訊
- 過往疾病、手術及重大病史
- 目前使用的藥品、劑量與時間
- 近期飲食、排便及精神狀況
以下情況請暫緩入住
- 疑似疥癬、黴菌或其他傳染性疾病
- 近期明顯食慾下降或停止進食
- 排便量明顯減少或持續異常
- 精神、呼吸或活動狀況明顯不穩定
- 尚未完成獸醫建議的緊急檢查或治療
如入住後發現疥癬、黴菌或其他疑似傳染性疾病，白兔會館會聯絡飼主安排提前退宿。相關退款與後續處理方式，以住宿規則及雙方預約確認內容為準。
WHAT TO BRING
入住當日需要攜帶什麼？
請使用清楚標示的包裝，讓每項飼料、保健食品及藥品都能依正確份量與時間使用。
飼主資料與健康文件
- 飼主身分證件，供入住資料核對
- 半年內健康檢查或看診證明
- 緊急聯絡人與電話
- 平常就診的兔科醫院資料
- 疾病、過敏及用藥說明
兔兔日常用品
- 平常食用的飼料
- 保健食品及每次使用份量
- 需要使用的藥品及餵藥時間
- 自備飲水器、滾珠瓶或特殊便盆
- 經確認適合放置的熟悉用品
建議以每日或每次份量分裝，並標示兔兔姓名、用品名稱、使用份量及使用時間，避免現場判讀錯誤。
SPECIAL CARE
高齡或需要特殊照護的兔兔可以入住嗎？
可以先提出申請，但須依年齡、疾病、照護頻率及現場人力個別評估，不代表所有特殊狀況都能接待。
基本價格範圍
基本住宿價格適用於六個月以上、七歲以下且健康穩定的成兔。
七歲以上兔兔
七歲以上高齡兔可能產生每日額外照護費用，其他特殊服務另計。
餵藥與其他照護
餵藥、擦藥、灌食及其他特殊照護，須事先提供完整操作方式。
頻繁灌食與翻身
需要高頻率灌食或翻身者，須先確認服務時段、人力及是否適合入住。
高齡、曾有重大疾病、術後恢復或需要夜間持續照護的兔兔，須由飼主評估白兔會館的服務時段是否符合需求，必要時應選擇具24小時照護能力的機構。
EMERGENCY CARE
住宿期間兔兔不舒服會怎樣處理？
如發現食慾、排便、精神或活動狀況明顯異常，白兔會館會先依飼主提供的聯絡方式通知。
主動聯絡飼主
發現明顯異常時，會通知飼主並說明目前觀察到的狀況。
必要時協助送醫
如情況需要就診，會依緊急程度、飼主回覆及可行安排協助送醫。
費用由飼主負擔
緊急送醫產生的交通、掛號、檢查、治療及其他醫療支出，由飼主負擔。
實際送醫院所會依兔兔原就診資料、醫院營業時間、急診狀況、交通及當下可行安排決定。
入住當日每隻兔兔收取NT$1,000住宿保證金，作為緊急醫療、交通或其他經確認之必要支出的備用款；未使用部分於退房時退還。
CANCELLATION POLICY
取消住宿會產生多少費用？
取消費用依通知時間計算。日期異動是否視為取消後重新預約，將依當時房況確認。
| 取消時間 | 扣除住宿費比例 |
|---|---|
| 住宿當日取消 | 100% |
| 住宿日前3日內取消 | 70% |
| 住宿日前7日內取消 | 50% |
如行程有變，請盡早透過LINE聯絡。連續假期、春節及熱門日期通常較難重新安排房型。
BEHAVIOUR & SAFETY
哪些行為習慣必須事先告知？
完整告知不是為了拒絕兔兔，而是為了提前安排適合的空間、用品與接觸方式。
請在預約時說明
- 曾經咬人或對陌生人有攻擊反應
- 擅長跳高、攀爬或逃脫
- 會咬布、地墊、圍欄或其他用品
- 會強烈挖掘、推動便盆或破壞設備
- 有特定恐懼、安撫方式或禁忌
用品與人員安全
- 自備用品須先確認是否適合放置
- 有咬食風險的布製用品可能不予使用
- 不得隱瞞攻擊、逃脫或重大破壞紀錄
- 住宿配置可能依實際安全狀況調整
- 工作人員會依兔兔反應調整接觸方式
如兔兔於住宿期間咬傷工作人員，飼主須依實際醫療單據負擔合理醫療費用，相關支出可能先由住宿保證金扣除。
CHECK-IN PROCESS
入住當日會完成哪些交接？
QUICK FAQ
入住須知常見問題
醫院看診收據可以代替健康檢查證明嗎？
可以。現行規則接受半年內健康檢查證明或醫院看診收據；如兔兔有重大病史或近期異常，仍可能需要補充更多資料。
可以在晚上20:00後接兔兔嗎？
原則上不行。進退房與交接安排於每日11:00至20:00之間，請預留交通及現場核對時間。
高齡兔兔是否一定不能入住？
不一定，但須個別評估。請提供年齡、疾病、近期狀況、藥品與照護頻率，確認目前服務時段是否能符合需求。
送出住宿表單後是否代表預約成功？
不代表。仍須確認房況、健康資料、照護需求、費用與付款，收到白兔會館確認後才正式成立。
住宿保證金一定會被扣除嗎？
不會。保證金是住宿期間的緊急備用款，如沒有產生醫療、交通或其他必要支出，退房時會退還。
已確認兔兔的入住需求了嗎？
提交預計入住日期、希望房型及兔兔基本健康資料後，我們會協助確認房況與照護需求。
送出申請不代表預約完成，請以白兔會館回覆及付款確認為準。